想像一下，平常搭飛機往來各個國家出差的你都只能坐在狹小的經濟倉，但是配合航空公司的活動免費幫你升級到頭等艙;線上購物時，本來原價的商品，現在不止打八折，還順便送上相關的週邊商品。如果你是消費者，這樣的商品或是服務，哪能不引起你的興趣，甚至讓你死心踏地的呢？
超出消費者的期待
在南瓜計劃這本書中看到一個有趣的行為，作者Mike 稱這個行為叫“低承諾、高回報”。顧名思義就是平常給予較低程度的承諾，但是最終給予較原先承諾更高的回報。
如果以事情的處理流程來看的話，這樣的操作模式可以是，事先評估一個事件的完整流程所需的時間，再在這段時間多加上百分之十的時間。這樣做的優點在於1）在原先預期的時間內，多出了10%的緩衝時間，避免突發狀況發生時，無法趕上原先承諾的時間2）比起原先承諾給顧客的時間（低承諾）可以有更快完成的機會（高回報）
以網路書店或者網路賣家的例子來說，原先承諾的貨物寄送時間是三日內送達，但是基本上賣家只需要兩天甚至內左右便給送達，而這會比原先承諾的三天內送達更快速也多了些緩衝時間。而賣家甚至於可以建立在此基準上建立更快速的送達服務，像是半日配送（當然這需要多收取一點費用），來滿足甚至是超出消費者的需求。
被養大胃口的消費者
但是“低承諾、高回報”這個方法用久了，消費者也會開始習慣這些驚喜甚至覺得這些東西都是應該的而開始要求更多，而你的服務就必須被迫升級反而讓你自己疲於奔命，所以最好的辦法就是巧妙地控制“低承諾 、低回報”和“低承諾、高回報”的平衡，讓消費者時而驚喜，但也不至於被養大胃口。
讓人們的眼睛發亮
其實低承諾 、高回報的行為不只可以運用在滿足消費者的行為，也是可以運用在時間規劃上。
舉例來說，在自己的承接的工作內預留一個緩衝的時間，避免讓自己疲於奔命也可以減少出錯的機會，更有很大的機會讓別人看到自己在預定的時間內提早完成工作的高效率;在為朋友慶生的場合上，大家不止準備蛋糕到ＫＴＶ唱歌慶生還特別拍了一段影片在ＫＴＶ的螢幕上播放，等等。諸如此類的情況都是“低承諾 、高回報”這個行為可以運用的場合。
Photo from Pinholepro
留言列表
